Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Les personnes qui nous contactent nous confient parfois des informations très personnelles. Nous les protégeons avec le plus grand soin. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
1Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l’association Heaven’s Hand, association loi 1901, dont le siège est situé au 15 rue de l’Espoir, 93240 Stains, représentée par Prénom Nom, président(e).
Pour toute question relative à vos données : contact@heavens-hand.fr.
2Données collectées
Nous ne collectons que les données nécessaires à nos missions :
Formulaire « Demander de l’aide »
Nom et prénom, téléphone, adresse e-mail, ville et code postal, adresse (facultative), description de votre situation et de votre besoin, niveau d’urgence. Ces informations peuvent révéler des éléments sensibles (santé, situation familiale ou sociale) : elles ne sont recueillies qu’avec votre consentement explicite, et uniquement pour vous accompagner.
Formulaire de contact
Nom, adresse e-mail, objet et contenu de votre message.
Newsletter
Adresse e-mail.
Dons
Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (pour l’émission d’un reçu fiscal), montant et date du don. Les données bancaires sont saisies directement chez notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) : Heaven’s Hand n’y a jamais accès.
Navigation
Données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) collectées par l’hébergeur et, le cas échéant, par l’outil de statistiques de fréquentation.
3Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Étudier votre demande d’aide et vous accompagner | Votre consentement explicite (art. 6.1.a et 9.2.a du RGPD) |
| Répondre à vos messages | Notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent |
| Envoyer la newsletter | Votre consentement, retirable à tout moment |
| Traiter les dons et émettre les reçus fiscaux | Exécution du don et obligations légales comptables et fiscales |
| Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site | Notre intérêt légitime |
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni utilisées à des fins publicitaires.
4Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement aux membres et bénévoles habilités de l’association, tenus à la confidentialité, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission.
Elles peuvent être traitées, pour notre compte, par les prestataires techniques suivants :
- Hébergeur du site : nom de l’hébergeur
- Stripe : paiement sécurisé des dons
- MailPoet : envoi de la newsletter
- Automattic (Jetpack / WordPress.com) : statistiques de fréquentation et sécurité, le cas échéant
- Google Fonts : affichage des polices de caractères
Avec votre accord, et uniquement pour faciliter votre accompagnement, certaines informations peuvent être transmises à un organisme partenaire (service social, structure d’hébergement, association spécialisée).
5Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demandes d’aide | Durée de l’accompagnement, puis 2 ans après le dernier contact |
| Messages de contact | 3 ans après le dernier échange |
| Newsletter | Jusqu’à votre désinscription |
| Dons et reçus fiscaux | 10 ans (obligations comptables) |
| Cookies de mesure d’audience | 13 mois maximum |
Au-delà, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
6Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Stripe, Google, Automattic) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées, mots de passe robustes, sauvegardes régulières et mises à jour du site.
8Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous ;
- Rectification : corriger des données inexactes ;
- Effacement : demander la suppression de vos données ;
- Limitation et opposition au traitement ;
- Portabilité : récupérer vos données dans un format lisible ;
- Retrait du consentement, à tout moment ;
- Directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez-nous à contact@heavens-hand.fr ou par courrier à l’adresse du siège. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Une pièce justificative d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.
9Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Nous utilisons :
- Des cookies nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, formulaires, dons, préférences d’accessibilité) : ils ne requièrent pas votre consentement ;
- Des cookies de mesure d’audience, le cas échéant, pour comprendre la fréquentation du site et l’améliorer.
Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire. Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.
10Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouvelle fonctionnalité ou d’évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Une question sur vos données ?
Écrivez-nous, nous vous répondons sous un mois au plus tard.